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Sinistros: estamos do seu lado

Um sinistro é o momento em que o seguro mostra o que vale. No agente.pt acompanhamos a participação, reunimos a documentação e fazemos a ponte com a seguradora até ao fecho do processo — para que não tenha de enfrentar a burocracia sozinho.

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Feridos ou perigo? Ligue 112 WhatsApp 912 973 638 Email sinistros@agente.pt

Em caso de sinistro

Quatro passos que fazem toda a diferença nas primeiras horas.

1

Garanta a segurança

Sinalize o local, vista o colete e, se houver feridos ou perigo, ligue de imediato o 112. Em caso de dúvida ou conflito, chame as autoridades.

2

Registe tudo

Tire fotografias, recolha os dados dos intervenientes e testemunhas. Num acidente automóvel, preencha a DAAA em papel ou na app e-SEGURNET.

3

Participe dentro do prazo

Comunique o sinistro à seguradora o mais cedo possível — no ramo automóvel, a participação deve ser feita no prazo de 8 dias.

4

Fale connosco

Envie-nos os documentos e nós tratamos do contacto com a seguradora, das peritagens e do acompanhamento até à resolução.

Já tem o seu seguro connosco?

O apoio em sinistros está incluído no nosso serviço de mediação, sem qualquer custo adicional.

  • Ajuda no preenchimento e envio da participação
  • Contacto direto com a seguradora e acompanhamento das peritagens
  • Atualizações regulares sobre o estado do processo
  • Apoio na reclamação, se a decisão não for justa
WhatsApp Email

Tem um sinistro e não é nosso cliente?

50 € + IVA
Taxa fixa de consultoria · 61,50 € com IVA à taxa de 23% · emitimos fatura-recibo
  • Análise da documentação e do enquadramento do sinistro
  • Gestão e acompanhamento do processo junto da seguradora
  • Assessoria técnica em seguros ao longo de todo o processo
Pedir apoio

Gestão e assessoria em sinistros

Mesmo que o seu seguro não esteja connosco — ou que seja o lesado num sinistro causado por outra pessoa — pode contar com a experiência da nossa equipa por uma taxa fixa de 50 € + IVA.

1

Envia a documentação

Preencha o formulário abaixo e anexe os documentos do sinistro. Analisamos o caso e confirmamos se podemos ajudar.

2

Paga a taxa de serviço

Após a análise, enviamos-lhe os dados para pagamento da taxa de 50 € + IVA (61,50 €). Emitimos a respetiva fatura-recibo.

3

Iniciamos a gestão

Confirmado o pagamento, abrimos o processo e passamos a acompanhá-lo junto da seguradora.

✓ O serviço inclui

  • Análise da documentação e do enquadramento do sinistro
  • Organização e envio da participação e dos documentos
  • Comunicação e acompanhamento junto da seguradora
  • Acompanhamento de peritagens e pedidos de informação
  • Esclarecimento técnico sobre coberturas, franquias e prazos

✕ O serviço não inclui

  • Assessoria jurídica, patrocínio judicial ou representação em tribunal
  • Garantia de sucesso, de aceitação do sinistro ou de valor de indemnização
  • Custos de terceiros (peritos independentes, certidões, relatórios, taxas de arbitragem)
Importante: a decisão sobre o sinistro cabe sempre à seguradora ou entidade responsável. O agente.pt presta um serviço de gestão e assessoria técnica em seguros e não presta assessoria jurídica. Se o seu caso exigir apoio jurídico, recomendamos o contacto com um advogado.
Pedido de não cliente · 50 € + IVA

Pedido de apoio em sinistro

Leva cerca de 3 minutos. Tenha os documentos à mão.

Clique para anexar ou arraste os ficheiros para aqui
PDF, JPG, PNG, DOC · até 10 MB por ficheiro · máx. 10 ficheiros

    Sugestões: participação/DAAA, fotografias dos danos, auto da autoridade (se houver), orçamentos ou faturas, relatórios médicos, correspondência trocada com a seguradora e documento de identificação.

    ✓

    Pedido recebido!

    Obrigado. Enviámos uma cópia do pedido para o seu email.

    1. A nossa equipa analisa a documentação (normalmente em 1 a 2 dias úteis).
    2. Se pudermos ajudar, enviamos-lhe os dados para pagamento da taxa de 61,50 € e a fatura-recibo.
    3. Após a confirmação do pagamento, iniciamos a gestão do seu processo.
    1. A nossa equipa de sinistros confirma a receção e verifica a sua apólice.
    2. Participamos o sinistro à seguradora (ou validamos a participação que já fez).
    3. Mantemo-lo informado em cada passo até ao fecho do processo.

    Que documentos preparar

    Um processo bem documentado é um processo mais rápido. Veja o que costuma ser pedido em cada tipo de sinistro.

    • Declaração Amigável (DAAA) assinada, ou participação individual
    • Fotografias dos danos, do local e da posição dos veículos
    • Carta de condução e documento único do veículo
    • Dados dos intervenientes, apólices e testemunhas
    • Auto ou n.º de participação da PSP/GNR, se as autoridades estiveram no local
    • Orçamento da oficina e faturas de reboque ou despesas
    • Relatórios médicos, se houver danos corporais
    • Participação de sinistro da seguradora
    • Fotografias dos danos e da origem (ex.: rotura, infiltração)
    • Orçamentos de reparação e faturas dos bens danificados
    • Relatório técnico (canalizador, eletricista), quando aplicável
    • Auto de ocorrência, em caso de furto ou vandalismo
    • Contactos do vizinho ou condomínio, se o dano tiver origem noutra fração
    • Participação de acidente de trabalho preenchida pela entidade empregadora
    • Identificação do sinistrado e apólice de acidentes de trabalho
    • Descrição do acidente e testemunhas
    • Primeiro relatório médico / episódio de urgência
    • Boletins de baixa e alta, e recibos de vencimento
    • Faturas de despesas médicas e de transporte
    • Participação de sinistro ou pedido de reembolso da seguradora
    • Relatórios médicos, exames e prescrições
    • Faturas-recibo com NIF do segurado
    • Documento de identificação e IBAN para reembolso
    • Auto das autoridades, se o acidente envolveu terceiros
    • Participação de sinistro com descrição dos factos
    • Reclamação escrita do lesado (carta, email)
    • Fotografias e prova dos danos causados
    • Orçamentos ou faturas apresentados pelo lesado
    • Testemunhas e qualquer registo das autoridades

    Formulários e informações úteis

    Participações de sinistro por ramo e seguradora, a Declaração Amigável e os contactos das entidades do setor. Não encontra o que precisa? Peça-nos e enviamos.

    Nenhum documento encontrado. Peça-nos o formulário por email.

    Questões frequentes

    Qual é o prazo para participar um sinistro?
    Deve participar o sinistro o mais cedo possível. No seguro automóvel, a participação deve ser feita no prazo de 8 dias; noutros ramos, o prazo consta das condições gerais da apólice. Uma participação tardia pode atrasar ou dificultar o processo.
    Preencher a Declaração Amigável significa assumir a culpa?
    Não. A DAAA serve para descrever os factos, não para reconhecer responsabilidade. Se não houver acordo entre os condutores, cada um pode fazer a sua participação individualmente. Em caso de conflito, chame as autoridades.
    Posso fazer a Declaração Amigável no telemóvel?
    Sim. A app e-SEGURNET, da Associação Portuguesa de Seguradores, substitui a versão em papel e é aceite pelas seguradoras que operam em Portugal. Só pode ser usada quando todos os veículos têm seguro em Portugal; com um veículo estrangeiro, use a DAAA em papel.
    E se o responsável pelo acidente não tiver seguro?
    Nesse caso, o lesado pode recorrer ao Fundo de Garantia Automóvel (FGA), gerido pela ASF. A participação pode ser feita online no portal GPS do FGA ou por email para fga@asf.com.pt. Podemos ajudar a preparar e acompanhar esse processo.
    Não sou cliente. Porque é que o serviço tem um custo?
    Aos nossos clientes, o apoio em sinistros está incluído no serviço de mediação. Para não clientes, a taxa fixa de 50 € + IVA cobre o tempo da nossa equipa na análise, organização e acompanhamento do processo junto da seguradora.
    Quando é que pago a taxa de 50 € + IVA?
    Só depois de nos enviar a documentação e de a analisarmos. Se pudermos ajudar, enviamos os dados para pagamento; o processo é iniciado quando o pagamento for confirmado.
    Recebo fatura da taxa de serviço?
    Sim. Por se tratar de um serviço de consultoria em matéria de seguros, emitimos fatura-recibo com o seu NIF no valor de 50 € + IVA (61,50 €).
    Sou cliente. Como participo um sinistro?
    Use o botão "Participar sinistro online" na secção de clientes, ou envie-nos uma mensagem por WhatsApp ou email. Para clientes, o apoio em sinistros não tem qualquer custo adicional.
    O agente.pt garante que o meu sinistro vai ser pago?
    Não. A decisão é sempre da seguradora ou da entidade responsável, de acordo com o contrato e a lei. O nosso papel é garantir que o processo é bem instruído, acompanhado e que os seus direitos são defendidos do ponto de vista técnico.
    O serviço inclui advogado ou ida a tribunal?
    Não. O serviço é de gestão e assessoria técnica em seguros e não inclui assessoria jurídica nem representação judicial. Se o caso o justificar, recomendamos que procure um advogado.
    Discordo da decisão da seguradora. O que posso fazer?
    Pode apresentar reclamação à seguradora e, se não ficar satisfeito, ao Provedor do Cliente, à ASF ou ao Livro de Reclamações. Para litígios em todos os ramos ocorridos em Portugal, existe ainda o CIMPAS, um centro de mediação e arbitragem de seguros, depois de ter reclamado junto da seguradora.
    Que documentos devo enviar?
    Depende do tipo de sinistro — veja a secção "Que documentos preparar" acima. Na dúvida, envie o que tiver: nós dizemos-lhe o que falta.

    Precisa de ajuda com um sinistro?

    Respondemos em média em 30 minutos, de segunda a sexta-feira.

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